I clienti dispongono di un periodo massimo di 15 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso.
Le richieste di reso sono accettate nelle seguenti circostanze:
Il cliente esercita il diritto di recesso entro il periodo previsto, a condizione che il prodotto venga restituito nello stato originale, non utilizzato, non montato, completo di imballaggio originale e di tutti gli accessori.
Per motivi organizzativi e di disponibilità, il nostro negozio non offre cambi diretti.
Se il cliente desidera un modello o una variante diversa, dovrà restituire il prodotto ricevuto e effettuare un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.
Se l’ordine è già stato spedito o è trascorso il periodo indicato, l’annullamento non sarà possibile.
In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna e successivamente avviare una richiesta di reso secondo la procedura prevista dal nostro negozio.
Per inviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti via e-mail e fornire le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Motivo della richiesta
Fotografie in caso di prodotto danneggiato o difettoso
L’etichetta di reso è già inclusa all’interno del pacco ricevuto dal cliente.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, il nostro negozio si farà carico dei costi di restituzione.
In caso di reso volontario, i costi di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
Il prodotto deve essere restituito correttamente imballato, in condizioni perfette e completo di tutti gli accessori originali.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.
Al termine del processo, il cliente riceverà una conferma.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi, il nostro servizio clienti è disponibile tramite:
Telefono: +81 (802) 367 65 35
E-mail: ithelpdesk@oakgethaus.com
Indirizzo: 1-17-17 ISOGAMI-CHO, KISHIWADA-SHI, OSAKA 596-0001, JAPAN
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 10:10 alle 17:10 (esclusi festivi)
Area di consegna: Italia
Il nostro negozio si impegna a garantire una gestione trasparente, affidabile e conforme alle normative vigenti, assicurando un processo di reso semplice e sicuro.
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